SAP Customer Experience

Productos_CX

SAP Customer Experience (SAP C/4 HANA), el CRM que revolucionó la experiencia del cliente. Logre una comprensión más profunda de sus clientes, prevea y satisfaga proactivamente sus necesidades y brinde experiencias diferenciadas y personalizadas con este software integrado de gestión de relaciones con el cliente en la nube.

Beneficios Clave

Brinde la mejor experiencia omnicanal y contextualizada a sus clientes

Brinda experiencias de compromiso a lo largo del tiempo y en múltiples canales. Ofreciendo a sus clientes contenido rico y especializado a lo largo del proceso de compra.

Comprometa a los clientes en su experiencia de compra

El CRM, que le permite contar con herramientas e información estratégica para complacer a sus clientes en todo lugar, momento y dispositivo.

Libere a los equipos de ventas para que lideren los mercados cambiantes

Venda de manera inteligente, manténgase relevante y actúe más rápido con esta solución de ventas. Con este CRM divida los silos de información para entender los problemas del cliente y descubrir nuevas oportunidades para nutrir la experiencia del cliente.

Funcionalidades clave

SAP Customer Data Cloud

• Asegure la identidad del cliente.

• Habilite el consentimiento del cliente.

• Un perfil unificado del cliente.

• Construya relaciones digitales.

• Gestión de identidad del cliente.

SAP Marketing Cloud

• Perfiles de consumidores y clientes.

• Segmentos, campañas y recorridos del cliente.

• Gestión y promoción de leads.

• Planificación de marketing, rendimiento y analíticas.

SAP Commerce Cloud

• Brinda soporte B2C, B2B y B2B2C.

• Gestión de contenido de productos y pedidos.

• Integraciones preconstruidas con otros sistemas de SAP.

• Flexibilidad para innovaciones.

• Comercio para pequeñas y medianas empresas.

SAP Sales Cloud

• Automatización de la fuerza de ventas.

• Gestión de rendimiento de ventas.

• Configuración de precio y cotizaciones.

• Habilitación de ventas y capacitación.

SAP Service Cloud

• Autoservicios integrales.

• Servicio al cliente desde cualquier lugar.

• Servicio on-site integrado.

• Procesos y operaciones de servicio.

• Servicio de ticketing automatizado para clientes de IA.

• Resolución de problemas acelerada y escalable.

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Metodología RdS

Servicios

Logre implementaciones a bajo costo y con calidad, disminuyendo los riesgos del proyecto bajo los estándares de la metodología RdS (Rápido, de bajo costo y Seguro®).

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CAT

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Solman

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Plataforma de servicios de valor agregado para dar apoyo a nuestros clientes en todos los ciclos de vida del proyecto. Además, SOLMAN ofrece mesa de ayuda para manejo de incidentes, reportes EWA´s / TQC, entre otros.

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